¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitarlo si:

·       El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, talla, color).

·       El producto presenta fallas visibles al momento de la entrega.

·       Cuando se evidencie un desgaste prematuro del producto asociado a fabricación y no a un incorrecto uso

·       Deseas realizar un cambio por talla o por referencia bajo ciertas condiciones:

👟 Cambios por Talla o por Otra Referencia

Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla o referencia, debe:

·       Notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, vía WhatsApp.

·       Garantizar que el producto:

o   No haya sido usado

o   Esté en su empaque original y en perfectas condiciones

📦 Proceso y Validación

·       El cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones, los costos de envío serán asumidos por este.

·       Tras recibirlo, verificaremos que cumpla con los requisitos bajo los cuales fue enviado.

✅ Si todo está en orden, enviaremos el nuevo producto.
❌ Si el calzado presenta señales de uso o daño, no se aceptará el cambio y será devuelto a la dirección pactada.

⚠️ Nota: En los cambios por talla o referencia, el cliente asume el costo del transporte. Por eso, recomendamos revisar la [Guía de Tallas] antes de comprar.

 

🛠️ Garantía del Calzado

Safety 2011 S.A.S, fabricante de calzado Footsafe, ofrece una garantía de 6 meses contados a partir de la fecha de la factura, válida únicamente por defectos de materiales o fallas de fabricación.

✔️ Aplica para:

·       Fallas de costura (rotura)

·       Despegue de suela a la capellada

·       Defectos de suela por fallas de material

❌ No aplica para:

·       Daños por uso inadecuado, cortes, golpes, o alteraciones

·       Exposición a químicos o condiciones fuera de las especificaciones técnicas del producto

📋 Procedimiento para Solicitar Garantía

1.     Solicitud formal:
El cliente debe enviar un correo electrónico con:

o   Descripción de la falla

o   Número de pares afectados

o   Tallas

o   Número de lote (ubicado en la etiqueta interna del calzado), sino lo ubica enviar foto del calzado.

2.     Apertura de PQR:
Safety 2011 S.A.S abre la PQR y solicita el envío físico del calzado para evaluación técnica.

3.     Verificación en laboratorio:
Una vez recibido el producto, se realiza un análisis técnico.

Informe de verificación:
En un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción, el cliente recibirá un informe oficial con la decisión sobre la garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015